Політика Slim-Fit щодо виконання замовлень і розгляду звернень

Сервіс Slim-Fit прагне забезпечити прозоре та відповідальне виконання кожного клієнтського доручення. Ми працюємо у форматі байєр-сервісу: знаходимо, викуповуємо та організовуємо доставку товарів із Європи за індивідуальним запитом клієнта.

На кожному етапі замовлення ми надаємо інформацію про умови викупу, оплату, строки виконання та порядок розгляду можливих претензій.

🚫 Товари, замовлення на які не можна скасувати після викупу

З урахуванням вимог Постанови Кабінету Міністрів України №172 та особливостей індивідуального викупу, після оплати товару європейському продавцю не підлягають поверненню або обміну такі категорії продукції:

• лікарські засоби;

• медичні вироби;

• предмети санітарії та особистої гігієни;

• вітаміни, нутрицевтики та біологічно активні добавки;

• парфумерна і косметична продукція;

• засоби для контролю ваги та особистого догляду.

Кожна позиція викуповується спеціально за запитом конкретного клієнта. Тому після фактичної оплати товару в аптеці, спеціалізованому магазині або в іншого офіційного європейського постачальника скасування доручення може бути неможливим.

До моменту викупу клієнт може звернутися до менеджера Slim-Fit для уточнення можливості зміни або скасування замовлення.

🛡️ Гарантії сервісу під час викупу

Перед придбанням і відправленням продукції фахівці Slim-Fit здійснюють перевірку замовлення.

Перевірка терміну придатності

Ми перевіряємо термін придатності, зазначений виробником на упаковці, та намагаємося викуповувати продукцію з достатнім запасом часу для використання.

Контроль цілісності

Під час викупу проводиться візуальна перевірка зовнішньої упаковки. Товари з помітними пошкодженнями, слідами відкриття або порушенням цілісності не передаються до відправлення.

Спеціальні умови перевезення

Продукція, яка відповідно до рекомендацій виробника потребує особливого температурного режиму, пакується із застосуванням ізотермічних матеріалів та акумуляторів холоду.

Відповідність замовленню

Перед відправленням ми перевіряємо назву, кількість, форму випуску, дозування та інші погоджені характеристики товару.

✅ Випадки відповідальності Slim-Fit

Slim-Fit бере на себе відповідальність за якість наданого сервісу та розглядає звернення клієнтів у таких ситуаціях:

Помилка під час викупу

Отриманий товар не відповідає погодженому запиту клієнта, наприклад має іншу назву, дозування, об’єм, кількість або форму випуску.

Пошкодження під час транспортування

Товар отримав суттєві фізичні пошкодження під час міжнародної або внутрішньої доставки.

Порушення цілісності упаковки

Під час отримання було виявлено пошкодження або порушення герметичності первинної упаковки виробника.

Неповна комплектація

У посилці відсутня одна або декілька оплачених позицій, зазначених у підтвердженому замовленні.

Кожна ситуація розглядається індивідуально після отримання необхідних підтверджувальних матеріалів.

📝 Як подати звернення

Для швидкого розгляду претензії необхідно дотримуватися наступного порядку.

1. Перевірте посилку під час отримання

Рекомендуємо оглядати вміст замовлення безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» або в присутності кур’єра.

У разі виявлення пошкоджень необхідно:

• не викидати транспортне та внутрішнє пакування;

• зробити фото і відео посилки;

• зафіксувати пошкодження товару крупним планом;

• звернутися до працівника перевізника для оформлення відповідного акта;

• одразу повідомити менеджера Slim-Fit.

2. Зверніться до менеджера

Повідомте про проблему протягом 24 годин із моменту отримання замовлення.

У зверненні вкажіть номер замовлення, опишіть ситуацію та зазначте, яке рішення ви очікуєте.

3. Надайте підтвердження

Для розгляду звернення можуть знадобитися:

• фото або відео розпакування;

• фотографії товару та його упаковки;

• фото транспортної коробки;

• копія акта, складеного перевізником;

• номер експрес-накладної;

• інші матеріали, які допоможуть встановити обставини пошкодження.

Рекомендуємо знімати процес розпакування посилки одним безперервним відео, особливо для високовартісних або крихких замовлень.

💳 Компенсація та повернення коштів

Витрати на повторний викуп і доставку

Якщо перевірка підтвердить помилку з боку Slim-Fit, сервіс може організувати повторний викуп і доставку відповідної позиції без додаткових витрат для клієнта.

Умови компенсації у випадку пошкодження перевізником визначаються після розгляду матеріалів звернення та результатів претензійної процедури зі службою доставки.

Повернення коштів

У разі ухвалення рішення про грошову компенсацію кошти повертаються на банківську картку або рахунок IBAN, реквізити якого надає клієнт.

Орієнтовний строк повернення — від 3 до 7 робочих днів після погодження суми компенсації. Фактичний строк зарахування може залежати від роботи банку або платіжної системи.

❗ Обмеження відповідальності

Slim-Fit працює як інформаційно-сервісна платформа та представляє інтереси клієнта під час пошуку, викупу і доставки товарів із Європи.

Ми відповідаємо за:

• відповідність викупленого товару погодженому замовленню;

• придбання продукції у заявленого продавця або постачальника;

• перевірку зовнішнього стану упаковки;

• належне пакування замовлення;

• організацію доставки;

• якість виконання сервісного доручення.

Slim-Fit не відповідає за індивідуальну реакцію організму, очікуваний результат застосування, ефективність продукції, можливі побічні реакції або зміни складу, дизайну упаковки та характеристик товару, внесені виробником.

Сервіс не надає медичних консультацій, не встановлює діагнози та не призначає лікування. Перед замовленням і використанням вітамінів, нутрицевтиків, засобів для контролю ваги або іншої продукції, що може впливати на стан здоров’я, необхідно проконсультуватися з лікарем.